Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

22/09/2017 22:38:00

Idioma

Identificació

Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

Menú superior

Menú principal

Compromís de qualitat

Directori de Serveis

Directori de Serveis

De l'A a la Z

De l'A a la Z

Contingut de la pàgina

Relació dels serveis municipals i compromisos davant la ciutadania

L’Ajuntament de Sant Feliu ja disposa actualment d’un directori de serveis municipals amb informació exhaustiva de com la ciutadania pot accedir als mateixos; no obstant això, l’Ajuntament amb l’objectiu de millorar la informació sobre els serveis aprofundint en criteris de transparència i rendiment de comptes està implementant un projecte col·laboratiu de catalogació de tots els seus serveis municipals, associant als mateixos diferents dimensions d’informació: costos dels serveis, indicadors per poder fer avaluació, contribució a la planificació estratègica, compromisos de qualitat. Aquest projecte respon al següent punt del Pla d’Actuació de Mandat 2016-2019:

1.4.2 Fer arribar al conjunt de la ciutadania les activitats i serveis municipals que tenen al seu abast.

Tanmateix, dins el Pla d’Actuació de Mandat del període de govern 2016-2019, està previst, en el punt 4.4.3.:

Desplegar un nou model d'atenció ciutadana integral i de qualitat:

  • Implantació d'un projecte d'atenció ciutadana integral.
  • Definició dels compromisos de qualitat, mitjançant l'aprovació de cartes de serveis.
  • Creació d'un servei d'atenció ciutadana online.

Es tracta d'un compromís del govern aper tal de poder comptar amb un instrument per a la gestió i medició de la qualitat dels serveis públics, que inclou els elements següents:

  • Missió del servei
  • Catàleg de serveis.
  • Temps màxim de prestació del servei.
  • Responsable de la carta.
  • Queixes i suggeriments.
  • Indicadors de qualitat.  
Link to ObjectExecute action