Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

Link to ObjectExecute action
Salta al contingut
21/01/2019 20:48:21

Idioma

Identificació

Pàgina inicial de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

Cercador global

Menú superior

Menú principal

Directori de Serveis
De l'A a la Z

Cartes de serveis

Les Cartes de Serveis són documents vinculats amb l'àmbit de gestió de qualitat i es concreten en la descripció de les principals línies de servei i els compromisos de qualitat de l'Ajuntament en relació a les persones usuàries del servei. Així mateix, detallen els mecanismes de contacte i interacció de les persones usuàries amb els serveis.

Les Cartes de Servei són de nova creació:

Problemes que es pretenen solucionar amb la iniciativa, que motiven la necessitat i oportunitat de la seva aprovació:

 

Les Cartes de Servei vénen motivades pel mandat que es deriva de la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

Objectius de la norma:

  • Avançar en l'estratègia de transparència i retiment de comptes de l'Ajuntament.
  • Facilitar l'accés de la ciutadania a la informació pública
  • Impulsar dinàmiques de gestió de la qualitat en els serveis municipals, a través de l'establiment de compromisos de qualitat.
  • Clarificar els mecanismes d'interacció de les persones usuàries amb els servei.

Normativa que desenvolupa:

Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern en el seu Article 59. Cartes de servei

Proposta de membres de la comissió d'estudi:

Les cartes s'han elaborat considerant els requeriments determinats per la normativa de referència i a través d'una metodologia de treball transversal i plurisdisciplinar incorporant la participació del personal tècnic referent dels serveis objecte de cartes, la Unitat de Gestió del Coneixement i Qualitat i les direccions d'àrea i Gerència.

Òrgan responsable de l'impuls tramitació:

Regidor de l'Àrea de Govern Obert i Serveis Generals

Personal tècnic afectat:

  • Cap de Cultura
  • Direcció de la Biblioteca Montserrat Roig 
  • Cap de Policia Local
  • Direcció d'Ocupació, Promoció Econòmica i Comerç
  • Coordinadora de Centre educatius 0-3
  • Direcció de l'Escola Municipal de Música
  • Cap d'Esports
  • Cap de Serveis Socials
  • Cap de l'Oficina d'Atenció Ciutadana
  • Tècnic responsable del programa de Salut Pública i Consum

Calendari d'elaboració:

Aportacions: fins al dia 9 de febrer de 2019 a través d'aquest formulari d'aportacions