Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

Link to ObjectExecute action
Salta al contingut
13/12/2019 10:58:02

Idioma

Identificació

Pàgina inicial de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

Cercador global

Menú superior

Menú principal

11. Mediació per gestionar els conflictes

11.1. Què és la mediació?

La mediació és un procés confidencial i voluntari de resolució de conflictes que aposta pel diàleg i el consens davant els problemes que sorgeixen entre dues o més persones que tenen dificultats per posar-se d’acord. És un instrument útil per afrontar els conflictes, això és: evita evadir-los i els posa sobre la taula de negociació. La persona mediadora és un professional que, de forma imparcial, dirigeix el procés perquè les parts busquin un acord satisfactori.

La mediació doncs, és útil per resoldre els conflictes per:

  1. Gestionar el conflicte de forma àgil.
  2. Millorar la relació entre el veïnat.
  3. Evitar la judicialització i evitar els costos derivats de la mateixa.

11.2. Característiques de la mediació:

El procés de mediació es caracteritza per:

La confidencialitat, que implica que la informació es queda en el marc del procés de mediació. Totes les persones que participen en el procés de mediació, inclòs el/ la mediador-a, s’acullen al deure de confidencialitat.

La voluntarietat de les parts d’iniciar el diàleg lliurement, així com també finalitzar-ho quan ho desitgin.

Neutralitat i imparcialitat de la persona mediadora.

11.3. Casos mediables:

Conflictes entre veïnat: dificultats de relació, sorolls (festes, música, crits, roba estesa, olors, animals domèstics, etc.)

Conflictes entre la comunitat i un/a veí o veïna: impagaments, activitats molestes, manca de cura dels serveis comuns, etc.

Conflictes de la gestió de la comunitat: constitució de la comunitat, obres, gestió dels membres de la junta o dels càrrecs de govern, determinació de quotes.

11.4. El Servei Municipal de Mediació Ciutadana

Què és el Servei Municipal de Mediació Ciutadana?

És un servei gratuït, confidencial i d’accés voluntari de l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat adreçat a la ciutadania per gestionar conflictes existents o prevenir-ne de futurs, de forma dialogada i col·laborativa amb el suport imparcial de la figura del mediador o mediadora.

Per a quins conflictes està pensat?

  • Comunitats veïnals: sorolls, olors, animals, espais comuns, gestió de la comunitat, impagaments, etc.
  • Família: malentesos, problemes intergeneracionals...
  • Associacions: presa de decisions, gestió...
  • Espai públic: usos de l’espai, civisme, animals de companyia...
  • Altres desavinences relacionades amb la convivència ciutadana...

Com es pot sol·licitar?

Presentant una instància a l’Oficina d’Atenció Ciutadana o al web santfeliu.cat

Per a més informació:

Can Ricart Pl. Lluís Companys, 1
Adreça electrònica: mediacio@santfeliu.cat
Telèfon: 93 685 80 02

11.5. I si la mediació no funciona?

Es pot iniciar un procés judicial.

Quan la comunicació directa entre veïns i veïnes i la mediació entre aquestes no han pogut resoldre el conflicte, l’última via a la que poden acudir els i les veïnes és al procés judicial.