L’Oficina d’atenció ciutadana té com a objectiu facilitar l’accés de la ciutadania a l’Ajuntament.
Ofereix un servei integral d'atenció personalitzada a la ciutadania de primer nivell, per qualsevol canal: presencial, telefònic o telemàtic.
Es gestionen de forma immediata i completa diversos tràmits senzills i s’inicien d’altres de més específics.
Està integrada per un equip de persones polivalents formades específicament en l'atenció al públic i capacitades per atendre les diferents problemàtiques que tenen relació amb l'administració municipal.
Serveis que ofereix i canals d’accés:
Atenció presencial:
- Informació general de serveis municipals, de la tramitació administrativa i de la ciutat.
- Registre de documentació d’entrada.
- Obertura d’expedients dels quals l’OAC té delegades la competència i requeriments de documentació quan cal.
- Realització de processos sencers senzills (ocupacions de via pública, assabentats d’obres, cites prèvies, etc.).
- Tràmits d’empadronament i lliurament de volants.
- Expedició de certificats de signatura electrònica Idcat.
- Certificats de bens immobles.
- Cobraments de liquidacions per passarel·la amb targeta bancària.
- Suport puntual i orientació a la ciutadania en la tramitació electrònica a través dels ordinadors destinats al públic).
- Recepció i canalització de queixes i suggeriments.
- Orientació a la ciutadania de tràmits amb altres administracions.
- Comunicació telemàtica dels canvis de domicilis a organismes oficials.
Atenció telefònica (línies i serveis):
93 685 80 01 o 010 (si es truca dins el terme municipal de Sant Feliu):
- Informació general de serveis municipals, de la tramitació administrativa i de la ciutat.
- Cites prèvies.
- Recepció i canalització de queixes i suggeriments.
- Atenció a consultes de l’estat de tramitació dels expedients.
- Orientació a la ciutadania de tràmits amb altes administracions.
Els serveis oferts en aquestes línies també estan disponibles en el web municipal.
93 685 80 00 (centraleta).
900 666 685 Recepció i canalització d’avisos d’incidències en el manteniment de via pública.
Atenció telemàtica:
- Recepció i gestió dels correus electrònics de la ciutadania: oac@santfeliu.cat i ajuntament@santfeliu.cat
- Recepció i canalització de les sol·licituds i tràmits electrònics.